ГлавнаяРешенияCareM

CareM

Максимизация ARPU в области самообслуживания

  • 40 инсталляций.
  • 160 миллионов доступных абонентов.

Назначение

CareM — решение для построения единого самообслуживания у крупного оператора связи, работающего на насыщенном рынке. Основное назначение CareM — максимизация ARPU в области самообслуживания.

  • Повышение проникновения самообслуживания на 15% за счет построения целостного решения с использованием различных витрин — IVR, USSD, Video, Web и др.
  • Увеличение количества заказов через самообслуживание на 20%.

CareM упрощает процесс заказа услуг абонентами, обеспечивая доступность, интерактивность и персонализацию самообслуживания.

Выгода для абонента

  • Легкий доступ к услугам в любое время в любом месте:
    • единая точка доступа ко всем услугам через витрины самообслуживания;
    • доступ с использованием любого удобного транспорта;
    • контекстный поиск услуг.
  • Легкое управление услугами без обращения к оператору:
    • возможность управления любыми услугами;
    • удобные интерфейсы;
    • персонализация услуг под абонента.
  • Простой и прозрачный процесс покупки VAS:
    • информирование об услугах и их стоимости перед покупкой.

Выгода для оператора

  • Самообслуживание для всех категорий абонентов.
  • Построение интерактивных витрин/порталов доступа.
  • Расширение базы активных пользователей VAS за счет понятности и простоты заказа.
  • Рост проникновения VAS:
    • высокая доступность услуг для абонентов;
    • простота и удобство покупки.
  • Рост среднего количества покупок на одного абонента:
    • пакетирование услуг;
    • формирование специальных предложений;
    • поддержка механизмов активных продаж;
    • персонализация продуктового предложения для абонента.
  • Повышение лояльности абонентов:
    • доступность обслуживания 24/7;
    • построение и управление программами лояльности.
  • Снижение издержек на обслуживание:
    • оптимизация инфраструктуры самообслуживания;
    • оптимизация операционных издержек: лицензионные отчисления, оплата релизов, технической поддержки, расширения оборудования и т.д.;
    • снижение нагрузки на call-центры и центры обслуживания абонентов;
    • перевод абонентов с дорогих видов самообслуживания на более дешевые.
  • Снижение затрат на поддержку, эксплуатацию и развитие самообслуживания:
    • централизованное управление всем сервисом самообслуживания без привязки к виду доступа абонента;
    • широкий набор инструментов управления;
    • возможность развития продукта без обращения к поставщику.
  • Быстрый вывод новых услуг на рынок:
    • гибкие интеграционные возможности и широкая библиотека интерфейсов взаимодействия с различными системами от различных производителей;
    • оперативное и легкое внесение изменений в работу сервиса;
    • централизованное управление всем сервисом самообслуживания.

Опыт внедрения

  • Более 40 инсталляций на абонентской базе более 160 миллионов абонентов.
  • Инсталляции на сетях крупнейших операторов связи: МТС, МегаФон, VimpelCom, Tele2, Уралсвязьинформ и др.
© 1995—2017 Bercut. Все права защищены